1. 请确认是否已安装控件
就是没有安装控件，可以安装一下控件，然后运行，重启一下
2. 请检查是否安装客户端安全控件
我也出现过这样的问题各种方法都试过了不行后来还是自己解决了，看来还是要靠自己啊首先 设置查看显示系统隐藏文件然后 到C盘Program Files文件夹里，手动删除CCBComponents文件夹OK
3. 请检查控件是否安装
主要有以下原因造成：
1、客户使用的是非IE内核浏览器。
2、请检查电脑上是否有防火墙或杀毒软件对密码控件的安装与使用进行了拦截。
3、未将IE浏览器设置为默认值。
4、安全控件是未从官方网站下载。
5、客户网络出现异常或者电脑设置了拦截。
解决办法：1、点击浏览器菜单栏上的工具→Internet选项→安全，选择Internet区域，选择“默认级别”。2、依次选择4个区域（Internet/本地Internet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击“默认级别”按钮。3、点击“高级”标签，点击“还原高级/默认设置”。4、设置成功，再进行安全控件下载及登录。5、一定在正规渠道银行官网下载。
4. 请确认您已经安装了office excel或者wps
1、在任意一个Excel文件上右击，然后选择属性；
2、在打开的属性对话框里面，单击常规选项卡，打开方式后单击“更改”按钮；（这时你会发现你电脑上xls或xlsx格式的表格文件，默认打开方式现在正是WPS）
3、在打开方式对话框里面，从计算机推荐的程序里选择自己电脑安装的微软Excel相应版本，单击确定即可。
4、如果第3步，计算机推荐的程序中没有Excel，可以点击其他程序右侧向下箭头查找程序；如果其他程序中还没有，单击浏览，选择桌面上Excel的快捷图标也可以。
5、其他文件比如word、ppt、mp3文件等等，都可以用类似的方法更改计算机的默认打开程序。
5. 请确认是否安装了excel
解决方法:
1、打 Excel开文件【选项】-【高级】【常规】,取消前面的勾选即可。
2、在软件【开始】选项卡中,使用【新建】,新建一个应该就可以用了。
3、Excel表格中选择菜单栏上的【数据】-【导入外部数据】-【导入数据】,导入一遍就可以用了。
4、使用,开始信息,检查文件的版本兼容情况。
5、上述无法操作,可进行【任务管理器】结束程序,重新安装软件。
6. 安装失败请确认是否拥有管理员权限
方法一 右键点击C盘→属性→安全→编辑 打开之后，看当前的账户是否在其中？如在，点选允许，给权限。如果不在，点击添加。 3.选择用户或组→高级→选择用户或组→立即查找，找到后点选该用户→确定 4.返回→确定，这里是重点，一般默认是没有所有权限的，点击允许中的完全控制→确定。 方法二 建议用2016的绿色版试试看。 1、将压缩包内文件夹o16_x86和o16_x64都解压出来； PS：两个文件夹都为必要文件，若是缺少一个文件夹会导致无法安装。 2、打开其中的o16_x86文件夹点击setup.cmd； 3、自动弹出cmd弹窗后，进入下载安装； PS：请耐心等待，不要关闭计算机，直至安装完成。 4、安装完成后打开“开始”菜单中找到Microsoft Office 2016 Previe； 5、选中需要的软件打开即可使用，无需其他操作。
7. 请确认是否开启安全控件服务
就是升级软件 钱包的组件 你可以可以忽略更新的 但是你如果经常用的话 建议更新一下最好 如果更新了还提示卸载安装
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