1. 客户关系管理excel 百度网盘
1.确保工作簿至少包含两个表，并且每个表都有一列可以映射到另一个表中的一列。
2. 将数据设置为表格式，或
在新工作表中将外部数据作为表导入。
3.为每个表提供一个有意义的名称：在“表格工具”下，单击“设计”>“表名称”> 输入名称。
4.验证一个表中的列具有唯一数据值且无重复项。 仅当一个列中包含唯一值时，Excel 才能创建关系。
例如，要将客户销售与时间智能相关联，这两个表都必须包含相同格式（例如，1/1/2012），并且至少有一个表（时间智能）在列中各个日期仅列出了一次。
5.单击“数据”>“关系”。
如果“关系”灰显，表示您的工作簿仅包含一个表。
1.在“管理关系”框中，单击“新建”。
2.在“创建关系”框中，单击“表”的箭头，然后从列表中选择一个表。在一对多关系中，此表应位于“多”方。使用我们的客户和时间智能示例，您将首先选择客户销售表，因为在给定日期可能会发生多笔销售。
3.对于“列（外来）”，选择包含与“相关列（主要）”有关的数据的列。例如，如果您在两个表中都已具有日期列，则现在就可以选择该列。
4.对于“相关表”，选择至少有一列数据与您刚为“表”选择的表相关的表。
5.对于“相关列（主要）”，选择一列，此列应具有与您为“列”选择的列中的值匹配的唯一值。
6.单击“确定”
2. 客户关系管理名词解释
网银客户号是当时办理企业网银时对应你的企业的一个唯一的号码。企业网银客户号是银行内部产生的一个类似于企业身份证号的一个号码，办理网银时的银行回执单上面就有标示，同时也可以打电话给开户银行进行询问，或者可以持印鉴到开户行进行查询。网银客户可享受账户信息查询、转账交易、漫游汇款、贷记卡还款、网上缴费、理财服务、信息管理、网上外汇宝、电子工资单查询等服务。
非证书客户可享受金穗借记卡、金穗准贷记卡账户余额、明细信息查询，账户密码修改，金穗卡挂失，漫游汇款兑付，电子工资单信息查询等服务。扩资资料客户号是根据客户身份证号码在银行系统内生成的一个号码，对银行来说这个号码每个客户只有一个，利用这个号码可以查到此客户名下所有的银行户头。
银行识别客户就是用这个号码，客户号就像是客户在银行的另一个虚幻的身份证。
3. 客户关系管理案例
在向客户推销商品时，销售员最好能与客户找到共同话题，聊一些双方都能感兴趣的事情，这样才能更深入地与客户交谈下去，让顾客很自然地接受销售员的建议。工厂易购小编就来给朋友们谈谈销售员与客户寻找共同话题的两大方法，仅供参考。
先来看下面这则故事
一位销售妇婴用品的销售员到某小区推销产品。当她刚进入小区时，发现小区长椅上坐着一位孕妇和一位老妇人，于是就向小区保安假装不经意地问道：“那两位好像是一对母女吧?她们长得可真像。”小区保安告诉她：“的确是一对母女，女儿马上就要生宝宝了，母亲从老家来照顾她。”
之后，销售员走到长椅旁，亲切地提醒孕妇：“您不要在椅子上坐太长时间了，外面有点凉。你现在可能会没什么明显的感觉，但是等到以后生完宝宝就会感觉不舒服。”然后她又转向那位老妇人说：“现在的年轻人都不太讲究这些，但有了您的提醒和照顾就好多了。”
就这样，三个人从怀孕聊到生产，从产后产妇的身体恢复聊到宝宝的照料及营养等，聊得非常开心。接下来，那对母女已经开始看销售员手中的产品资料和样品了……
话题.jpg
对于客户的实际需求，销售员需要在与客户进行沟通前就加以认真分析，以便自己能够准确地把握客户最强烈的需要，然后寻找与客户之间的共同话题。案例中的这位销售员，就是注意到了孕妇对妇婴用品的需要，然后寻找母女二人都关注的话题，巧妙地与其建立起友好的关系，然后再延伸到向她们推销产品，这就使推销顺畅自然，也更易于成功。
与客户讨论一些共同关注的话题，是拉近彼此心理距离的最好方法之一。优秀的销售员对一切大众喜好的事情都要略知一二，并能从共同话题入手，来印证自己的产品和对方兴趣的关联。当需要用到较为专业的知识时，销售员也能很快补充，这样才能赢得客户认同，打动客户，说服客户下定决心进行成交。
从客户需求中找话题
不懂得沟通的销售员，在刚刚张嘴与客户交谈时，就为自己的失败埋下了种子。为什么还没推销就失败了呢?原因在于他们完全站在自己的立场考虑问题，只希望一下子将自己所推销产品的信息迅速灌输到客户的头脑当中，根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。这种完全着眼于自身愿望的销售方式注定要失败，因为客户往往会打断你的介绍，让你“赶快离开”。即使客户允许你介绍完，他也不会把这些东西记在心里的。
要实现与客户互动的关键，就是要寻找到彼此间的共同话题，以此作为与客户建立感情的纽带。当与客户能够融洽地交流后，再从彼此的共同话题入手介绍产品，成功会更容易实现。要做到这点，就需要销售员能够从关心客户的需求入手。
找寻彼此感兴趣的话题
只有找到能引起客户兴趣的话题，才可能让整个销售的沟通过程充满生机。一般来说，客户是不会马上就对你的产品或服务产生兴趣的，除非他事先了解你的产品或服务，或者对此有急切的需要，否则是不会轻易与你成交的。这需要销售员在最短时间找到客户感兴趣的话题，然后伺机引出自己的销售目的。比如，你可以从客户的工作、孩子和家庭及重大新闻时事谈起，以此活跃沟通气氛，增加客户对你的好感。
对于一些客户十分感兴趣的话题，销售员不妨通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行多方面了解，然后引入共同话题。所以，在与客户进行销售沟通前，销售员非常有必要花一些时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究，这样才能在销售沟通过程中做到有的放矢。
不过，销售员在寻找客户感兴趣的话题时也要注意，要想让客户对某种话题感兴趣，最好你对这种话题也同样感兴趣。因为整个沟通过程是互动进行的，如果只是客户一方对某种话题感兴趣，而你表现得兴味索然，或内心排斥却故意假装很喜欢的样子，客户会觉察到你的情绪，与你交谈的热情和积极性也会因此马上冷却。这是很难达到良好沟通效果的。
聊聊天
所以，销售员应多培养兴趣爱好，多积累各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动、积极的娱乐方式等。这样才能保证在与客户的沟通中不至于无话可说。
4. 客户关系管理excel表格
可使用透视表，行选择客户，值选择金额
5. 客户关系管理系统
分别为：
1、客户开发阶段——非供应商，暂与客户无业务往来。
2、初期合作阶段——买卖双方建立起初步信任的关系，但大都是客户的次要或候选供应商，客户仍会选择其他公司的业务，占客户采购份额50%以下。
3、稳定合作阶段——买卖双方之间有更广泛的合作，建立忠诚度，成为客户的主要供应商，但为了安全和保持竞争，客户还会引入其他次要供应商，占客户采购份额50-80%。
4、战略合作阶段——双方确立了战略合作伙伴关系。成为客户战略供应商，采购份额80——100%。
6. 客户关系管理Excel分类分析
我觉得不需要用Excel就可以实现，很简单方便的工具——帮BOSS·CRM，这样的话员工可以随时保存客户的联系方式，以及及时跟进客户了。
7. 客户关系管理软件
CRM系统是客户关系管理系统。是以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。
CRM系统的功能
CRM系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。
这个产品包括这些功能：
1、客户管理
对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信息发生变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。
2、拜访管理
这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并为用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。
3、商机管理
将销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。
4、合同管理
这个功能会进行完备的合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。
5、数据管理
这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。
6、公海池
通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。
CRM系统的价值
1、减少人力成本
对销售而言不需要花太多时间在数据整理上;对管理层而言，团队管理数据化，更直接高效。
2、减少客户开发成本
目标客户画像由市场勾勒，销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像，大大减少客户的开发成本。
3、减少订单执行周期
合同订单的执行流程化，各环节自动推动，无需人工完成，即减少出错率，又缩短了订单周期，减少订单的成本。
4、减少坏账
合同台账一目了然，应收情况自动提醒，客户授信更客观合理，减少坏账也是增收
不同的企业对CRM功能的看法各不一样。在选择CRM软件时，请考虑企业独特的销售团队和销售流程。以上包括了企业用来获得有效结果的几乎所有重要功能。根据企业的需求，既可以将CRM软件视为客户管理或提升销售业绩的工具，也可以将其作为多项管理任务的助手。无论如何，正确的CRM对于建立良好客户关系，提高销售业绩，甚至是抵御竞争对手都可以提供很大的帮助。
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